L'accueil : une force stratégique !

Face à un client exigeant, le service client est crucial pour toute entreprise qui se veut performante. Comment faire la différence et s'assurer l'adhésion des clients dès le premier contact ? Cet ouvrage, illustré de nombreux exemples, détaille point par point les éléments clés de la relation au client et consacre une grande partie à la motivation et à la formation du personnel. Service client, bonjour !, par Gilbert Rozès. Les Echos Editions, 224 pages, 155 F.