Fidélisation

La relation client est aujourd'hui au centre des préoccupations des entreprises qui, à force de stratégies de marketing et de politiques de fidélisation, en oublient souvent le rôle du produit. Dans cet ouvrage, l'auteur dresse un cadre de définition du produit fidélisant autour de deux axes : le premier correspond à l'enrichissement de la relation commerciale par les produits fidélisants ; quant au second, il s'articule autour des propriétés de rétention de ce type de produit. La relation client, par Dominique Crié. Editions Vuibert, 336 pages, 40 E.