Evaluation du capital client

Evaluation du capital client Au cours de ces dix dernières années, les entreprises ont compris que leurs clients constituaient leur véritable capital. Au sommaire de cet ouvrage : méthodes et solutions pour faire le point sur la notion de capital, outils d'évaluation, lien avec la politique de l'entreprise et développement du capital client. Par Laurent Hermel et Albert Louppe. Editions Afnor, Collection A Savoir. 48 pages, 9 E.