Du consommateur au conso-acteur

Les mutations socio-économiques de ces trois dernières décennies - hypermarchés, Internet, e-commerce - ont fait naître un nouveau consommateur et obligé les entreprises à mettre en place un marketing adapté, le marketing relationnel, qui repose sur trois axes stratégiques essentiels : un marketing des bases de données, un marketing de l'animation et un marketing de l'information. Cet ouvrage, structuré et illustré d'exemples de grandes marques, décrit l'ensemble des étapes qui aideront les responsables d'entreprise à partir à la conquête du néo-consommateur. Le marketing relationnel, par Jean-Claude Boisdevésy, 2e ed. Editions d'Organisation, 208 pages, 25 €.