Données sensibles

@ Marc Bertrand

On n'en a jamais autant parlé. Et ajuste titre. Si, depuis l'origine même du marketing direct, elles sont au centre des préoccupations des professionnels, elles se retrouvent aujourd'hui au coeur des débats, non seulement de ces mêmes professionnels mais aussi des premiers concernés, c'est-à-dire les consommateurs. Les données, qui plus est personnelles, constituent une matière vivante dont on n'a pas encore exploré, ou même imaginé, toutes les possibilités d'utilisation. On le sait, le moindre clic sur un bandeau, un e-mail, une page web..., le moindre passage d'une carte de fidélité dans un lecteur, et demain la moindre utilisation d'une puce RFID ou d'un téléphone mobile équipé Bluetooth... vont enrichir des bases de données de plus en plus renseignées. Mais, si ces bases constituent de véritables mines d'or pour la connaissance client et, derrière, une exploitation marketing de plus en plus fine et personnalisée, elles peuvent aussi se révéler être de véritables bombes. Et pas forcément à retardement. La dernière aventure connue en la matière par le réseau on ne peut plus tendance Facebook, avec son programme «Beacon» (voir l'Enquête de ce numéro), est là pour en témoigner. Devant la mobilisation de quelques dizaines de milliers d'internautes, la marche arrière ne s'est pas fait attendre, mais c'est quasiment l'ensemble de la planète qui a été alerté. On sait qu'en France, la Cnil et les instances professionnelles sont déjà fortement sensibilisées à cette problématique de la protection de la vie privée, qui est sans doute le défi majeur de ces prochains mois pour le monde du relationnel. Dont l'ensemble des acteurs est concerné. En espérant que la prise de conscience collective et l'autorégulation qui doit en découler soient suffisamment probantes pour que ne naissent pas de nouvelles réglementations par trop coercitives.

François Rouffiac, directeur de la rédaction