De WCJ à Impiric

Si l'on ajoute un i, (i comme imagination, intuition, inspiration, impact...), à empirique, terme qui présente plutôt un aspect scientifique et concret, ou qui signifie démarche basée sur l'expérience, cela donne Impiric, le nouveau nom du réseau Wunderman Cato Johnson, qui doit illustrer « l'art et la science de la relation client par WCJ ». Mais quelles sont donc les raisons qui ont poussé ce réseau, fondé il y a plus de 40 ans aux Etats-Unis, à changer de nom ? « La principale, indique Emmanuel des Moutis, président de WCJ France, est de formaliser l'évolution déjà réalisée entre marketing direct traditionnel et marketing direct relationnel, la capacité à offrir des solutions marketing intégrées, mais également toute la dimension technologique que le groupe est désormais en mesure d'apporter. » Cette dimension technologique résulte notamment d'un partenariat passé avec deux sociétés. La première, Digital Impact, basée en Californie, est spécialisée dans la gestion de courriers électroniques sortants, c'est-à-dire tous ceux émis par les entreprises vers leurs clients et consommateurs. Tandis que la seconde, EchoMail, située dans le Massachusetts, gère les courriers électroniques entrants (les adresses de sites Internet et e-mails génèrent un grand nombre de messages, auxquels on ne répond pas toujours...) Cette société traite tous les courriers entrants, soit en y répondant automatiquement par "text minig", soit en dirigeant vers les services susceptibles de répondre aux questions posées. D'autres accords de type technologiques devraient être annoncés par la suite. Véritable démarche mondiale, ce changement de nom s'applique aux 81 agences du réseau Wunderman Cato Johnson ainsi qu'à leurs départements intégrés, Impiric Interactive, Impiric Teleservices... Une question reste en suspens : ce changement incitera-t-il ceux qui disent encore "Cato" à passer directement à Impiric ?