Dans le cadre du regroupement

au sein d'une même entité de l'ensemble de ses services en contact direct avec le client, DHL France fait appel à Christian Sainz à la tête de la toute nouvelle direction de la relation client, mise en place en juin 2002. Philippe Beaupré lui succède à la direction de la Business Unit dédiée aux clients réguliers, et David Paterson devient directeur de la Business Unit dédiée aux clients occasionnels. Tous trois intègrent le comité de direction de DHL France.