Crosslog : mutualiser pour réduire les coûts logistiques
Accompagner et gérer la logistique des sites marchands, c'est le créneau qu'a choisi Crosslog. Le moyen, pour ses clients, d'élargir leur offre de services par la personnalisation de la fonction logistique en fonction des consommateurs et des produits.
Société de conseil en e-logistique et prestataire en pilotage de l'activité
logistique, Crosslog, créée en juin 2000 par Luc de Murard et Frank Bornet,
propose une panoplie de services pour tous les web marchands qui souhaitent se
soulager du poids de la logistique dans leur activité. « C'est lors de nos
premières missions de conseil auprès des web marchands que nous sommes arrivés
à la conclusion que le marché, en matière de prestation logistique, n'était pas
mature. Les offres évoluent en permanence. Il faut, à la limite, se poser la
question de l'organisation logistique tous les six mois. » Pour Luc de Murard,
la solution passe par un outsourcing de la logistique et par la mutualisation
de ses coûts.
VENDRE, ACHETER ET LIVRER
Aujourd'hui,
la logistique du e-commerce est plus complexe que celle de la VPC. La plupart
des marchands travaillent sans stock et au schéma classique de la VPC -
j'achète la marchandise, je la stocke et je la vends -, le e-commerce vend la
marchandise en premier, l'achète, et enfin la livre. Les délais
d'approvisionnement sont beaucoup plus difficiles à gérer. « Pour bien piloter
cette logistique, il faut un expert en approvisionnement, un expert en
préparation de commandes, un expert en informatique de logistique et un expert
en transport. Il est aberrant pour un web marchand de développer cette
activité. » Luc de Murard propose donc d'accompagner et de gérer la logistique
de ces sites. Les avantages ? Au moins trois. Les coûts d'expertise sont
mutualisés. On observe des gains sur les coûts informatiques. Et enfin, on
parvient à obtenir de meilleurs tarifs et un meilleur mode de fonctionnement de
la part des prestataires de services. Cependant, Crosslog ne veut pas
développer de partenariats avec les prestataires. « Aucun prestataire ne sait à
ce jour assurer seul toutes les prestations demandées par nos clients. Certains
sont axés sur la rapidité, d'autres sur le volume. Il faut profiter de ce choix
», précise Luc de Murard. De fait, pour MisterGooddeal.com, un des clients de
Crosslog, le prestataire logistique, ce sont les transports Dubois, car ils ont
développé une véritable expertise en matière de transport et de livraison
d'électroménager. Mais un autre site marchand aura des besoins différents. Pour
Crosslog, le succès d'un web marchand se fera par la différenciation. Et la
logistique peut en faire partie. « Les internautes veulent plus de service. Ils
veulent choisir certains types de prestation », ajoute Luc de Murard. Cette
offre différenciée permet aussi de faire comprendre au client les coûts de
livraison. Pour certains, on pourra livrer au bas de chez eux, pour d'autres,
la livraison se fera à leur étage, et enfin, la livraison peut ne pas être
associée à une installation du matériel. Le principe, c'est de donner le choix
au client. Une formule qui semble rencontrer le succès : six clients ont déjà
fait appel aux services de Crosslog aujourd'hui, cinquante sont prévus pour la
fin 2001.