Conavigation
Avec M>WebTouch 3.0, la nouvelle version de son logiciel de gestion de
l'interaction client, Matranet propose un logiciel permettant de profiler en
temps réel les visiteurs de sites web, ce qui permet d'établir un contact
interactif et personnalisé avec la clientèle. Cerise sur le gâteau, M>Webtouch
comporte une fonction "conavigation" qui permet de synchroniser le navigateur
du visiteur du site avec celui de l'agent du service client, l'un comme l'autre
voyant la page en même temps, chacun a la possibilité d'interagir sur cette
navigation à deux et ainsi remplir, par exemple, un formulaire en commun. Un
conseiller peut non seulement répondre en direct aux questions des internautes,
mais aussi faire des suggestions illustrées par une page web, améliorant la
satisfaction client et faisant progresser les ventes. (1)
Pour en savoir plus
(1) M >WebTouch 3.0.Matranet. Tél. : 01 34 58 44 52. Fax : 01 34 58 44 99.
