Coiff'idis veut fidéliser les coiffeurs

Publié par Isabelle Sallard le 1 avr. 2008

Pour se faire une place aux côtés des géants du secteur, le grossiste en produits capillaires se dote d'un programme relationnel. L'objectif? Fidéliser les salons de coiffure en leur offrant à la fois des remises sur les produits et des cadeaux.

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Pas facile d'émerger face à des Schwarzkopf et autres L'Oréal lorsque l'on vend des produits et du matériel de coiffage aux professionnels. C'est pourtant le pari qu'a relevé le grossiste Coiff'idis en mettant en place son tout premier programme relationnel destiné à fidéliser les salons de coiffure. L'idée n'est pas de lutter contre les grands noms du secteur mais plutôt de proposer de nouveaux avantages à ses clients. «C'est la toute première fois que l'enseigne monte un programme en solo, note Geoffrey Boulakia, directeur conseil chez Everest, l'agence qui a accompagné Coiff'idis dans son projet. Auparavant, elle s'associait systématiquement à des marques reconnues, ce qui ne présentait aucun risque financier mais ne permettait finalement pas de capitaliser sur son propre nom.» Le programme imaginé par Everest, baptisé «Coiffeur Collection», repose sur un double système d'acquisition de points en fonction du chiffre d'affaires réalisé auprès de l'enseigne, à échanger contre des cadeaux; et sur des réductions sur les produits référencés pouvant aller de -10 à -20%. «Ce dispositif doit également permettre à Coiff'idis d'augmenter le panier moyen des commandes d'au moins 15%, estime Geoffrey Boulakia. C'est le seuil minimal au-dessus duquel le programme devient rentable.» Pour atteindre l'objectif de 3000 clients inscrits, celle-ci compte avant tout sur la force de vente terrain qui a été formée et fortement mobilisée pour promouvoir la carte de fidélité, mais aussi sur les canaux classiques du marketing direct. «Le mailing papier sera le principal vecteur de communication de ce programme car les salons de coiffure sont encore sous-équipés en matériel informatique, précise le directeur conseil d'Everest. Mais la mission de la force de vente consistera également, dans les mois qui viennent, à récolter les adresses e-mails et les numéros de téléphone mobile des clients afin que nous puissions décliner, à terme, le programme sur ces canaux plus réactifs.»