Audika monte le son

Audika, le premier réseau français de centres de corrections auditives, lifte son image de marque. Depuis 1998, le groupe des frères Tonnard accélère le mouvement : introduction en bourse, acquisition de distributeurs indépendants et de coopératives concurrentes, mise en place de nouvelles prothèses numériques, plus petites et plus chères, attestent de ses choix. Aujourd'hui, Audika est le seul distributeur à posséder un maillage d'envergure nationale avec plus de deux cents points de vente. Et truste 10 % du marché. Pas de risque que l'entreprise s'arrête en si bon chemin : le vieillissement de la population est, pour elle, le signe d'une croissance naturelle. D'autant qu'une enquête de la Sofres, publiée en mars 2001, estime que sur les 19 millions de seniors français, 29 % pensent ne pas bien entendre (soit 5 millions d'individus). Mais seuls 4 % d'entre eux ont fait le choix d'une aide auditive. Outre le prix, pour certains prohibitif (entre 2 440 E et 3 050 E l'appareillage complet), l'un des freins majeurs relève de la peur psychologique. Car perdre l'ouïe, c'est, pour beaucoup, basculer dans la vieillesse voire la sénilité. « On n'accepte pas d'être malentendant. Pourtant, tout comme la presbytie, c'est un phénomène naturel qui touche la population de plus de 50 ans. Le refuser, c'est s'exclure de la vie sociale. L'accepter, c'est réapprendre à vivre », explique Vincent Bonnefoux, directeur associé de l'agence Idéusmakina, à l'origine du toilettage de l'ensemble de la communication. Avec "L'abonnement Sérénité", un forfait tout compris qui offre aux malentendants l'opportunité de s'équiper pour environ 61E mensuels pendant quatre ans, Audika espère avoir trouvé la bonne réponse.

Une image simple et positive

Idéusmakina a souhaité s'éloigner du discours "médical et souffreteux", encore associé à cette ingénierie médicale pour privilégier « le bonheur retrouvé de ces gens en société et rajeunir le discours de la marque », précise le directeur de création de l'agence, Luc-Matthieu Ramboz. D'où la création d'un package "Abonnement Sérénité" (brochures, dépliants, affiches, PLV, carnet d'entretien, mailing, lettre d'information) à « l'iconographie très douce ». Ce produit s'intègre dans une stratégie de fidélisation : il s'adresse avant tout aux 120 000 clients de la marque, en phase de renouvellement de leur appareillage. S'y ajoute la base de prospects (40 000 issus des points de vente et 50 000 grâce aux opérations de communication). Audika, en effet, a su tisser un réseau de contacts nombreux grâce aux spots publicitaires avec Numéro Vert, aux annonces presse ou aux opérations de bus mailing développés tout au long de l'année. Envoyé en plusieurs vagues à 250 000 exemplaires, le mailing de présentation sera bientôt secondé par une nouvelle version du site internet, prévue pour ce mois d'avril. Aux informations médicales devraient alors s'adjoindre des notations financières. Car, depuis sa cotation au second marché, Audika affiche une hausse de 155 % de son résultat net. La Bourse n'y a pas été sourde !