Airfrance.com déploie ses ailes

A l'horizon 2004-2005, le groupe Air France mise sur un chiffre d'affaires internet représentant 10 à 15 % du chiffre global de la compagnie, alors qu'il ne représente que 2,5 à 3 % aujourd'hui (dont 1 % en France). Pour parvenir à ses fins, la compagnie a doté son site français de nouveaux services, comme un espace permettant de réserver un vol dès la page d'accueil et d'accéder aux promotions ; réservation et paiement en ligne étant désormais certifiés en France par le Bureau Veritas. Ou encore la recherche des meilleurs tarifs : si le tarif proposé ne convient pas au client, celui-ci a la possibilité d'obtenir jusqu'à quatre contre-propositions tarifaires sur l'ensemble des vols pendant la période demandée. Quant à l'espace Fréquence Plus, il présente la totalité de l'offre Air France à ses adhérents, c'est-à-dire l'adhésion en ligne, les barèmes d'accumulation de Miles, la prise de billets prime et les offres partenaires. Une refonte largement inspirée, selon Bertrand Lebel, directeur délégué à l'innovation, de l'expérience de Delta Airlines, partenaire d'Air France.