3 QUESTIONS A: NATHALIE JOUEN ARZUR, PRESIDENTE DE PACITEL

Nathalie Jouen Arzur, présidente de Pacitel.

Qu'est-ce que Pacitel?

Tout consommateur ne souhaitant plus être démarché téléphoniquement par des entreprises dont il n'est pas client, peut s'inscrire à la liste Pacitel. Les entreprises adhérentes à ce dispositif sont dans l'obligation de consulter cette liste avant toute campagne de démarchage. Cela ne concerne donc pas les clients déjà acquis d'une entreprise, mais uniquement les prospects.

Adhérer à Pacitel est un signal fort, adressé au consommateur d'une entreprise engagée pour un démarchage téléphonique responsable: le dispositif est associé à des recommandations comme le respect d'horaires décents pour appeler, la politesse de la présentation, le respect du personnel...

Pourquoi adhérer au dispositif Pacitel?

En réponse à une attente forte des consommateurs, exprimée régulièrement sur les réseaux sociaux et les forums de consommation, plusieurs propositions de loi visant à installer l'opt-in (l'accord express du consommateur) comme préalable au démarchage téléphonique ont été déposées ces derniers mois.

Pour éviter que cette loi soit définitivement votée, encourager une prospection téléphonique responsable et sauvegarder les emplois, cinq fédérations professionnelles (la Fevad, l'AFRC, la Fédération française des télécoms, la FVD et le SNCD) ont créé le dispositif Pacitel.

Pour éviter l'opt-in, il faut absolument que d'ici la fin de l'année 2011, les consommateurs inscrits sur la liste Pacitel ne reçoivent plus d'appels de prospection commerciale.

Pacitel permet aussi aux entreprises de gagner en efficacité dans leurs campagnes de prospection téléphonique: les consommateurs qu'ils chercheront à joindre seront a priori plus réceptifs.

Comment adhérer au dispositif?

Sur le site internet www.pacitel.fr, une entrée est spécifiquement dédiée aux entreprises, pour découvrir les trois formules proposées et souscrire en ligne.

- Pacitel Sérénité «à l'acte ou abonnement»: pour les entreprises qui souhaitent obtenir auprès d'un tiers accrédité l'assurance que leurs fichiers de prospection sont conformes aux recommandations Pacitel;

- Pacitel Sérénité express: pour les entreprises qui disposent de fichiers de prospection de petite taille et souhaitent les mettre en conformité avec les recommandations Pacitel directement à partir du site.

- Pacitel intégral: pour les entreprises qui souhaitent accéder à l'intégralité de la liste Pacitel, pour mettre leurs fichiers en conformité avec les recommandations de Pacitel.