Solution CX. Canaux de Messagerie, le Guide Ultime

Selon une étude menée par McKinsey auprès de chefs d’entreprise dans le monde, la pandémie a accéléré la transformation numérique de trois à quatre ans. En très peu de temps, les comportements d’achat dans tous les secteurs ont été bouleversés pour faire place au tout en ligne. Si les entreprises ont tiré leur épingle du jeu de cette accélération, il n’en est pas de même pour la qualité de leurs interactions avec leurs clients en demande d’assistance.