EXPÉRIENCE CLIENT : LES BÉNÉFICES D’UNE STRATÉGIE MARKETING INTELLIGENTE

L’expérience client, une nouvelle approche commerciale Vos produits, vos services, vos solutions, vos messages et vos interactions, pendant la vente et l’après-vente, et la façon dont tous ces points de contact sont vécus, forment la base de l’expérience client. Celle-ci passe par la qualité de l’attention et du soin apportés, que ce soit en face à face, par e-mail, par un centre de contact ou sur les réseaux sociaux. Fini le temps des démonstrations, persuasions et prises de commandes : les commerciaux doivent désormais apporter une nouvelle valeur conseil lors de ces interactions avec des interlocuteurs pressés et exigeants, et choisir les canaux adaptés. Les commerciaux ne doivent plus vendre, mais aider leur client à acheter !