E.R.M.

Gestion de la relation de l'entreprise avec ses employés dans le but de développer une vraie démarche marketing interne. Celle-ci doit permettre de fidéliser les meilleurs éléments dans les conditions de coûts les plus favorables. Elle repose sur une sensibilisation des employés, afin de susciter leurs motivations et les responsabiliser pour mieux les impliquer. Elle peut recourir pour cela à des incitations matérielles, financières et managériales notamment.