Below zeros

Expression anglo-saxonne utilisée pour décrire les consommateurs et/ou les clients qui coûtent plus à l’entreprise qu’ils ne lui rapportent. Les « Below zeros » sont généralement demandeurs d’informations longues et détaillées, consommatrices de temps utile pour la force de vente, alors que leur achat demeurera incertain voire sera abandonné. Ils sont également de redoutables chasseurs de primes, rabais, remises, promotions, ristournes… faisant qu’au final ils ne contribuent qu’exceptionnellement, voire jamais, à la marge de l’entreprise. Une gestion performante de la relation clients doit permettre de les identifier afin de les abandonner.