Le Suédois qui voulait "remettre les Français à table et en cuisine"

IKEA, en croissance de 1% avec un CA de 2,408 milliards d'euros pour l'année fiscale 2015 conforte sa position de leader sur le marché de l'ameublement. Un plan stratégique visant à "remettre les Français à table" est annoncé.

IKEA présente des résultats en croissance de 1%, avec un chiffre d'affaires de 2,408 milliards d'euros durant l'année fiscale 2015 (1er septembre au 31 août). Avec 17,75% de parts de marché, il conforte sa position de leader sur le marché de l'ameublement hexagonal. " Nous avons confirmé la tendance avec un chiffre d'affaires en progression, grâce au renouvellement de notre offre et au dynamisme de nos équipes. Nous sommes confiants pour cette nouvelle année fiscale 2016, nous poursuivons nos investissements et développons de nouveaux services pour les consommateurs. Nous lançons aussi une nouvelle stratégie de croissance sur deux ans, pour remettre les Français à table et en cuisine, avec un assortiment adapté et autour d'une alimentation saine et de qualité ", a déclaré Olivier Baraille, Président Directeur Général de IKEA France dans un communiqué.

A table !

Le groupe annonce une nouvelle stratégie de croissance sur deux ans visant à " remettre les Français à table et en cuisine " en proposant une offre alimentaire élargie (produits locaux, bio ou végétariens notamment), un nouveau concept de restaurant et de Bistrot-Épicerie (15 restaurants rénovés et 3 millions d'euros d'investissement), de nouvelles finitions de cuisines (gamme METOD), un nouvel assortiment d'électroménager, de la vaisselle et des ustensiles de cuisson adaptés (80% des rayons vaisselles et ustensiles de cuisson vont être refaits).

Des ateliers et animations en magasin viendront compléter l'expérience " autour de la table et en cuisine " tout au long de l'année.

C'est également le sens donné à leur dernière campagne "Reprenez place à table !" :

Expérience client : plus de confort et plus vite

IKEA lance de nouveaux services. Il sera possible, par exemple, de s'enregistrer en ligne auprès du service client pour choisir son créneau horaire et être prioritaire ou de pré-réserver une place au Småland (l'espace enfants). Une nouvelle formule est en cours de développement pour accompagner les consommateurs à concevoir leur cuisine avec l'aide d'un conseiller disponible en ligne via un système d'écrans partagés (unouvel outil de planification pour les cuisines et la mise en ligne de tutoriaux). Le service client répond désormais directement aux consommateurs sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter pour garantir plus de réactivité et d'interactivité.

Pour rendre encore plus accessible son offre et développe différentes solutions notamment via son propre service de VTC " IKEA Chaufför ", mais aussi son système de navettes gratuites qui relie les Parisiens aux magasins de Thiais et Villiers, les Strasbourgeois au magasin de Strasbourg et les Messins au magasin de Metz.

Le service " Cliquez & Emportez " va être déployé sur l'ensemble des magasins. S'ajoutera un tout nouveau dispositif, " Cliquez & Roulez ", pour permettre aux clients de récupérer leur commande (effectuée en ligne) qui sera directement chargée dans une camionnette mise à leur disposition.

Retour sur "Durable et vous"

Le programme " Durable & Vous " avec 230 foyers français participants, accompagnés pendant 6 mois par un coach à domicile et 500 euros de solutions IKEA Les participants ont montré qu'il était possible de réaliser en moyenne 150 euros d'économies par an et par foyer . Si chaque foyer français mettait en place les éco-gestes observés, l'économie totale sur les factures d'énergie serait de 3,42 milliards d'euros par an, en France.