Infographie | Baromètre Relation Client des fleuristes en ligne
Publié par viavoo le | Mis à jour le
Voix du Client positive sur l'accueil et l'amabilité des conseillers.
Retrouvez un aperçu du dernier baromètre de la Relation Client telle qu'elle est perçue par les consommateurs. Cette infographie porte sur les fleuristes en ligne par l'analyse de 9.000 verbatims client collectés sur la période du 1er septembre au 30 novembre 2017.
Trois enseignes sont étudiées : Aquarelle, Florajet, Interflora.
Sur le total des verbatims collectés et analysés, 12% des consommateurs parlent de relation client avec une satisfaction globale positive à 70%.
Le motif revenant le plus souvent est le suivi client avec un poids de 60%.