Infographie | Baromètre : 70% de satisfaction sur la Relation Client des Pure-players du pneumatique
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La compétence du personnel est le 1er motif de la Relation Client des Pure-players du pneumatique.
Découvrez un aperçu du baromètre de la Relation Client perçue par les consommateurs dans le secteur des Pure-players du pneumatique.
Sur le total des verbatims collectés et analysés, 12% des consommateurs parlent de relation client avec une satisfaction positive à 70%. Le motif revenant le plus souvent est la compétence du personnel avec un poids de 62%.
L'étude est réalisée du 1er février au 30 avril 2017, par l'analyse de 16.000 verbatims de consommateurs, issus de 28 sources du web social et portant sur 5 enseignes : 1001PNEUS, 123PNEUS, ALLOPNEUS, MISTER-AUTO, PNEUS-ONLINE.