S-Commerce : les médias sociaux passent à l'offensive
Publié par Thomas Loisel le | Mis à jour le
Les médias sociaux affirment leur présence sur le retail et multiplient les annonces pour se positionner comme référent sur le Social Commerce. Tour d'horizon des plateformes qui ont pris la main sur le S-Commerce et leurs stratégies.
Les réseaux sociaux ont bien compris l'enjeu du shopping en ligne. Cette nouvelle tendance a pour double effet, un accès aux produits simplifié pour les utilisateurs et un réel gain de visibilité - et de ventes - pour les marques. D'après une enquête d'eMarketer début 2018, menée auprès de 5 500 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en France et en Allemagne, 74% des personnes interrogées ont déclaré qu'il existait un lien entre regarder une vidéo sur les médias sociaux et faire un achat. Les annonces en matière de publicité et d'achat en ligne se sont multipliées à vitesse grand-V avec des stratégies différentes.
Instagram, pionner de cette nouvelle ère
Premier à se positionner sur ce marché encore confidentiel, le réseau social de partage de photos Instagram propose à ses utilisateurs d'acheter des produits tagués sur les photos postées par les marques sur le réseau social. Depuis mars 2018, Instagram affiche donc un bouton "acheter" directement sur les publications des marques. La plateforme sociale a, depuis, ajouté à son portefeuille deux nouveautés "shopping", permettant aux marques de valoriser leurs produits dans les Stories et dans Explorer.
La plateforme, rachetée par Facebook en 2012, penche sur une nouvelle fonctionnalité, appelée "IG Shopping", qui permettra à terme aux clients d'acheter des produits ou des vêtements à l'intérieur de l'écosystème Instagram. Sur un marché de nature à être très lucratif, le réseau social envisage également de déployer la fonctionnalité "shopping" aux services tels que les restaurants ou les cinémas.
Snapchat devient le "Shazam" du shopping
Snapchat a mis en place en avril 2018 un logo "Shop Now", au-dessus du filtre sponsorisé, permettant à l'utilisateur de se rendre directement sur le site de la marque. Le réseau social a accéléré sa stratégie du S-Commerce en septembre 2018, en se rapprochant du géant américain Amazon, via la fonctionnalité Visual Search, sorte de moteur de recherche visuel. L'application de partage déploie également des formats Shoppable Snap Ads et a mis à jour son pixel social, similaire à celui utilisé par Facebook. En pointant la caméra de l'application sur un objet, Snapchat vous redirigera directement vers sa fiche produit sur Amazon.
Ainsi, Les utilisateurs peuvent, depuis leur application Snapchat, prendre en photo un objet ou un code barre, ce qui fait apparaître une fiche indiquant le nom du produit, son prix, sa note moyenne, la disponibilité de la livraison express Prime et la possibilité de l'acquérir via l'application ou le site Amazon.
Pinterest améliore l'expérience des utilisateurs
Pinterest a repensé dans les grandes largeurs ses épingles produits et son interface de shopping avec une nouvelle fonctionnalité "shopping", disponible depuis le 16 octobre 2018 sur le site et sur les applications mobiles de la plateforme sociale. Après la fonctionnalité "Plus d'idées" mise en place début octobre 2018, permettant aux utilisateurs de découvrir de nouvelles recommandations inspirées des idées qu'ils ont déjà enregistrées, Pinterest a ajouté une nouvelle corde à son arc.
Les utilisateurs de Pinterest peuvent donc désormais, en un clic, voir les informations sur le coût et la disponibilité de l'article qui les intéresse, puis finaliser leur achat directement sur le site web de l'e-commerçant.
Et aussi...
Facebook, propriétaire d'Instagram, n'a pas encore pris à bras-le-corps les enjeux du S-Commerce. Le géant du net a seulement lancé une marketplace pour permettre à ses utilisateurs d'acheter et vendre des articles neuf, via des petites annonces. Twitter est encore au stade de l'expérimentation avec une fonctionnalité "shopping", actuellement en cours de test, qui devrait s'apparenter à un Google Shopping. Le S-Commerce n'est pas exclusivement réservé aux réseaux sociaux, puisque quelques détaillants ont pris ce virage de bien vendre socialement. Nike a ainsi participé à la bêta AR de Facebook Messenger, vendant ses chaussures Kyrie 4 en seulement 23 minutes.