Back to school: comment être visible auprès des e-commerçants?
Publié par Stéphane Guillard le | Mis à jour le
Oubliez tout ce que vous savez sur la communication déployée vers les e-commerçants. Depuis quelques années, les codes ont radicalement changé. Alors, comment s'adresser efficacement à un secteur qui excelle déjà? Éléments de réponse d'Elsa Plaud, directrice associée de l'agence MilleSoixanteQuatre.
Salon e-commerce, "back to school", marronniers de fin d'année: c'est aujourd'hui que les stratégies à destination de l'e-commerce se préparent. Ce secteur extrêmement concurrentiel, qui s'adresse à des acteurs déjà très mûrs dans leur communication, notamment digitale, laisse peu de place aux actions différenciantes. Pourtant, des solutions existent pour se démarquer.
Repenser sa communication
Les codes et les outils qui étaient l'apanage des communicants il y a cinq ou sept ans sont dépassés. Aujourd'hui, un visuel décalé n'est plus différenciant quand on s'adresse au secteur de l'e-commerce. La multiplication des outils et l'explosion des canaux sont déjà actées et intégrées par un secteur qui maîtrise parfaitement la conception de stratégies marketing et digitales. Pourtant, si tout a été fait, tout reste encore à inventer. Les problématiques actuelles se portent davantage sur l'optimisation que sur la conquête, sur l'équilibrage des outils de communication plutôt que sur leur prolifération: en somme, il faut mettre au point de nouveaux concepts pour séduire un secteur déjà très pointu sur la question. Pour cela, on privilégie des stratégies globales et omnicanales, et l'on va chercher dans d'autres secteurs des ressources moins conventionnelles ou inexploitées par l'e-commerce.
Data is the new digital
Si les e-commerçants maîtrisent les campagnes digitales et les réseaux sociaux, les stratégies qu'on met en place pour leur adresser des messages manquent d'innovation. Aujourd'hui, pour être visible auprès de ce secteur, il faut décloisonner ses ressorts et adopter une vision globale qui inclut l'ensemble des leviers de façon coordonnée. Faire preuve d'audace, d'inventivité. Se focaliser sur le ROI. Chéri des e-commerçants, celui-ci peut être propulsé par des procédés traditionnels, et par d'autres... un peu moins usuels. Parmi eux: la data.
La question, c'est comment bien exploiter la data pour la transformer en outil de com?
En effet, si l'e-commerce connaît le digital sur le bout des doigts, l'inconnue de l'équation, c'est la data. Bien qu'aujourd'hui les moyens pour la récupérer soient de plus en plus démocratisés, qu'en faire? Comment bien exploiter la data pour la transformer en outil de communication?
Intégrés à une stratégie 360, des outils d'analyse peuvent avoir une incidence directe sur sa visibilité auprès des e-commerçants. Parmi eux, Talkwalker permet de récolter et d'exploiter des données provenant de l'ensemble des vecteurs de communication. Monitorer sa visibilité web, dénicher ses interlocuteurs les plus influents, étudier la position de ses concurrents, dégager les sujets phare du secteur, les canaux les plus utilisés et les plus porteurs pour être visible auprès du e-commerce: pourvu qu'elle soit bien exploitée, la data apporte des informations précises pour monter des stratégies de communication plus efficientes, et ainsi gagner en visibilité auprès de l'e-commerce.
Travailler le brand content
Par ailleurs, le contenu reste la meilleure preuve de votre légitimité, et le meilleur outil de visibilité à partager. Pour ce levier qui a rapidement saturé le marché, la règle d'or est simple: la qualité à tout prix. Quels contenus activer ?
L'e-commerce est un secteur en plein essor qui maîtrise déjà parfaitement sa communication. Néanmoins, des outils comme l'intelligence artificielle et la réalité augmentée se développent de plus en plus, et s'apprêtent à venir bouleverser les codes à peine établis du secteur. Si les stratégies omnicanales sont aujourd'hui très efficaces, ne devrions-nous pas parier demain sur ces nouvelles technologies?
Biographie de l'auteur
Après un master en commerce international, Elsa Plaud démarre sa carrière comme chargée de recherche au sein du cabinet de recrutement OP Search. En 2011, elle fait ses premiers pas dans la relation presse au sein de l'agence Public Système PR comme assistante chef de projet, avant de devenir assistante chargée de communication chez Viatys Conseil.
Forte de son expérience, elle rejoint l'agence naissante Aressy RP en tant qu'attachée de presse en avril 2013 avant de devenir successivement directrice de clientèle puis responsable de la cellule NewBiz en 2015.
Nommée directrice associée en janvier 2016, elle met son expertise commerciale et sa maîtrise de la relation client au profit de la croissance de l'agence de conseils en communication MilleSoixanteQuatre.