Telemetris évalue la qualité des centres de contacts
Publié par Florence Guernalec le - mis à jour à
La solution en mode SaaS mesure la satisfaction client immédiatement après son appel au centre de contacts via un SMS, un SVI ou encore un e-mail.
Telemetris Feedback Report permet de comparer la qualité perçue par le client à l’évaluation de la performance de chaque conseiller. Cette solution d’automate de sondage recontacte, son client par SMS, SVI ou e-mail, immédiatement après son appel au centre de contact pour recueillir à chaud son opinion : quelle note, par exemple, attribue-t-il au service client ? Quel est son principal point d’insatisfaction ?...
En cas d’opinion extrêmement négative du client, ce dernier est automatiquement rappelé par le service dédié à la fidélisation qui sera chargé de déclencher une procédure de reconquête commerciale. Ce baromètre du degré de satisfaction permet également de mesurer le ressenti du client suite à la proposition d’un nouveau produit par un téléconseiller.
L’exploitation des statistiques se fait en temps réel avec un simple navigateur internet. L'utilisation de Telemetris Feeback Report se fait par location et ne nécessite pas d'installation informatique ou télécoms.
Telemetris est une société spécialisée dans l'édition de logiciel de suivi de performance dans les centres de relation clients à destination des managers et superviseurs.