L'avenir est aux animations commerciales transversales

Si l'animation commerciale ne connaît pas la crise, le secteur s'adapte aux exigences de contenus de certains secteurs. On parle alors de transversalité des univers. C'est le cas du high-tech et de la nutrition par exemple.

« En matière d’expérience, les univers se décloisonnent et vont devenir plus convergents et transverses », prédit Éric Popot, président de Circular France, l’agence numéro un de l’animation commerciale en France. Deux secteurs se dégagent. C’est le cas du high-tech et de la nutrition. Le premier demande beaucoup de pédagogie. Car les consommateurs sont un peu perdus sur les passerelles entre téléphonie, télévision connectée, tablettes et photo numérique. Pour preuve, le temps d’attente dans les magasins high tech ou sur les hot lines tant des opérateurs que des fabricants… Les animations de l’écosystème numérique ont donc le vent en poupe. Pédagogie et démonstration en somme (ce que fait la Fnac depuis toujours sur la photographie par exemple).
Pour en savoir plus, dans le dernier numéro de Marketing Magazine, un dossier est consacré à l’animation en point de Vente.

La nutrition est l’autre secteur qui se met et se mettra de plus en plus en scène. Les Français sont inquiets quant à leur alimentation (60 % d’entre eux se sentent perdus devant les étiquettes par exemple) et s’ils se posent beaucoup de questions, ils en posent aussi beaucoup aux marques qui se doivent de leur répondre. Circular vient par exemple de créer un département “Nutrition & bio” avec une école de vente interne où 1 000 conseillers seront formés aux thématiques du “bien manger”. Et les perspectives sont réelles… Sur l’indice de confiance, les marques de l’agroalimentaire arrivent en dernière position (13^e), bien après les professionnels de santé ou les avis de consommateurs, et même après les magasins (10^e place) par exemple.

Chiffres-clés de l'animation commerciale  :

Le marché de l’animation pèse 368,3 M€ et emploie 45 000 salariés

Quatre domaines d’intervention  :

Animation (165,8 M€)

Force de vente externalisée (130,9 M€)

Merchandising, optimisation de linéaires (44,1 M€)

Événementiel, télémarketing, etc. (27,5 M€)

70 % des consommateurs qui ont vécu une expérience produit en parlent à leurs proches.

L’animation est un marché saisonnier : rentrée scolaire, Noël, printemps, plage… mais aussi des flashes comme la saint Valentin, fête des Mères et grands événements sportifs (JO, Coupe du monde de football).

Source : SORAP (Syndicat Professionnel de l’Action commerciale Terrain) 2012

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