Call Center Alliance se rebaptise Client Center Alliance
Publié par Francois ROUFFIAC le
Call Center Alliance va inaugurer au SeCA, qui ouvre ses portes demain, sa nouvelle identité. Le groupe se rebaptise en effet Client Center Alliance. « La notion de centre d'appels est aujourd'hui dépassée, explique Bernard Caïazzo, P-dg du groupe. Après le télémarketing, le call center, nous entrons désormais dans une troisième génération : celle du centre client, qui gère l'ensemble de la relation client et en garantit la qualité, tout en générant des revenus. Cette nouvelle génération est caractérisée par le retour du marketing et un rapprochement étroit entre CRM, marketing client et commercial. »