[Tribune] Stratégie marketing, adaptabilité et conseil aux jeunes talents
Publié par Jennifer Ablain, directrice marketing et membre du CMIT le - mis à jour à
Directrice marketing chez RingCentral et membre du CMIT, Jennifer Ablain apporte une regard pragmatique sur les enjeux de la profession.
Comment gérez-vous l'équilibre entre marketing traditionnel (événement...) et marketing digital/nouveaux canaux ?
Je ne vois pas cette question comme un simple équilibre entre marketing traditionnel et digital, mais plutôt comme une recherche de performance. La clé pour définir le bon ratio réside dans une approche en trois étapes : d'abord, effectuer une phase de tests pour identifier ce qui fonctionne sur mon marché ; ensuite, analyser les résultats pour comprendre les dynamiques spécifiques ; enfin, établir une stratégie adaptée à mon audience en tenant compte de ces apprentissages. Il ne s'agit pas de faire des événements ou des campagnes digitales "par principe", mais de s'assurer que chaque action a une raison d'être, mesurée et orientée résultats. Dans un environnement ultra-concurrentiel où les équipes marketing ont des objectifs précis et chiffrés, ignorer les données de performance est un luxe que nous ne pouvons pas nous permettre. Ce pragmatisme nous pousse à privilégier une stratégie agile et axée sur les résultats.
Comment adaptez-vous votre communication pour répondre aux attentes en constante évolution des clients ?
La flexibilité et l'adaptabilité sont au coeur d'une bonne stratégie marketing. Dans un contexte où les besoins des clients évoluent rapidement, il est essentiel d'abandonner les plans rigides et les contenus figés sur une année entière. Premièrement, comprendre les attentes des clients passe par une écoute active et des retours directs, que ce soit via des échanges réguliers ou des études de marché. Ces insights sont une mine d'or pour élaborer des messages pertinents et engageants. Ensuite, il est indispensable de baser les ajustements de communication sur des données concrètes. C'est pourquoi nous veillons à concevoir des actions mesurables, assorties de critères clairs de réussite. Cela implique une préparation rigoureuse : définition d'objectifs précis, mise en place d'un suivi automatisé des résultats, et analyse mensuelle des performances. Ce dernier point est crucial car il offre un équilibre entre un délai suffisant pour obtenir des données exploitables et la réactivité nécessaire pour ajuster nos campagnes. En combinant écoute active et analyse factuelle, nous assurons une communication toujours en phase avec les attentes de notre audience.
Quels conseils donneriez-vous aux jeunes marketeurs qui débutent leur carrière aujourd'hui ?
Avec plus de 10 ans d'expérience, je dirais que la curiosité est une qualité essentielle. Comprendre ce qui se passe au-delà de ses propres responsabilités est fondamental pour réussir dans le marketing, qui est avant tout un travail d'équipe. Selon moi, il est crucial de ne jamais accepter une tâche ou une demande sans en comprendre le "pourquoi". De même, il n'est pas nécessaire d'être expert dans tous les domaines, mais il est important d'avoir une compréhension suffisante pour collaborer efficacement avec les autres. Ces deux principes simples, enseignés par mon manager et mentor, continuent de me guider quotidiennement. Un autre conseil que je donnerais est de ne pas hésiter à tester différents rôles. Mon parcours illustre bien cette démarche : après des études généralistes en marketing, j'ai effectué un premier stage en événementiel, puis un second en relations presse. Bien que j'aie toujours eu une affinité pour l'événementiel, explorer d'autres champs m'a énormément enrichie. Ce que j'ai appris en relations presse, par exemple, m'a été utile tout au long de ma carrière, notamment aujourd'hui où je collabore étroitement avec une agence spécialisée.
En résumé, soyez curieux, osez explorer différents domaines et gardez une vision d'ensemble. Ces attitudes vous permettront de grandir tant sur le plan professionnel que personnel.