Société Générale met les commentaires des clients à l'honneur
Publié par Geraldine Bernard le
La banque a retenu l'outil Civiliz pour recueillir les commentaires et avis de consommateurs et les traiter.
La Société Générale utilise le concept de la boîte à idées en la modernisant. L'application Civiliz favorise le recueil des commentaires et suggestions clients, et permet également d’y répondre grâce aux technologies digitales. Les directeurs d’agence sont ainsi incités à partager les suggestions des clients avec leurs équipes, à contacter de façon personnalisée par e-mail les clients qui ont laissé leurs coordonnées et publier des réponses sur la borne de leur agence et sur l’application mobile Civiliz.
La Société Générale espère, grâce à Civiliz, rendre concret son engagement de dialogue avec ses clients. Après une période de tests sur des sites pilotes, les premières bornes ont été déployées en avril dernier et 137 agences Société Générale seront équipées dans les prochaines semaines. Au total, le dispositif a déjà permis de recueillir 10 000 commentaires.