[Vidéo] Bris Rocher : "ce n'est plus la satisfaction client qu'il faut rechercher, c'est l'hospitalité"
Publié par Marie J. Guillet le - mis à jour à
Yves Rocher vient d'être de nouveau élue Enseigne préférée des Français, catégorie beauté. Son P-dg Bris Rocher a profité de ce trophée pour revenir sur ce qui fait la force d'une marque.
Les Enseignes de l'année 2015 l'ont consacrée marque préférée des Français : Yves Rocher revient, une fois encore, sur le podium, dans la catégorie Beauté (voire le palmarès complet ici).
À l'occasion de la remise de son prix, le petit-fils du fondateur, aujourd'hui Président-directeur général de la marque-enseigne, a partagé sa vision de sa marque, et plus généralement de ce qui fait son succès. Bris Rocher souligne l'importance, pour une enseigne, de s'adresser non seulement à un client, mais à une communauté, et de les engager dans une cause. Au-delà de la satisfaction client, ce qui importe aujourd'hui, c'est l'hospitalité.
Il affirme aussi l'importance des deux actifs essentiels qui ne figurent pas au bilan d'une entreprise : sa réputation et ses hommes. Explications.