Safig, partenaire de NC Numericable
Publié par Sophie MENSIOR le
Il y a cinq ans, Safig prenait en charge l'administration des comptes clients du câblo-opérateur NC Numéricable sur son site parisien. Depuis, NC Numéricable a décidé de déménager la direction de son service clients à Lyon. Ce choix a constitué pour Safig et NC Numericable l'occasion de revisiter complètement leur partenariat. Ainsi les nouvelles prestations confiées à Safig Streamway concernent le traitement des réclamations e-mails de premier niveau et le traitement des fiches contact issues de ses différents centres d'appels.
Après un an de transfert du service clients, les indicateurs qualité établis d'après un audit client sont les suivants : le taux d'anomalie des traitements en octobre s'est élevé à 0,6 % et les 40 000 actes reçus mensuellement par le site de Lyon sont traités le jour J pour 99,8 %.
Après un an de transfert du service clients, les indicateurs qualité établis d'après un audit client sont les suivants : le taux d'anomalie des traitements en octobre s'est élevé à 0,6 % et les 40 000 actes reçus mensuellement par le site de Lyon sont traités le jour J pour 99,8 %.