Matelsom fait évoluer son centre d'appels avec Linkeo
Publié par Sophie MENSIOR le
En utilisant les solutions développées par Linkeo, éditeur de solutions de gestion de la relation client en ASP, Matelsom, spécialiste de literie en ligne, fait évoluer son centre d'appels. Après avoir équipé son site de la solution de call back de Linkeo (permettant à l'internaute, en cliquant sur un bouton, d'entrer gratuitement en relation téléphonique avec un conseiller du site), Matelsom utilise également la fonctionnalité de basculement de l'appel téléphonique vers le mail lorsque le centre d'appels est fermé. Récemment, la société a implémenté Optimail, la solution de gestion d'e-mails entrants de Linkeo. Enfin, pour rendre plus interactives les campagnes de publicité et de marketing, des boutons d'appels ont été insérés dans les bannières et les pop-up publicitaires pour pouvoir directement transformer l'internaute en un prospect qualifié.