Hotels.com déploie Eptica Email Management au niveau mondial
Publié par Claire PHAM le
Hotels.com, 1er service mondial de réservation d'hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Email Management pour booster l'efficacité opérationnelle de ses cinq centres de contacts internationaux.
Le centre de contacts d'Hôtels.com traite les demandes d'hébergement de clients provenant de douze sites web et en neuf langues différentes. Hôtels.com utilise Eptica Email Management pour optimiser la gestion et le suivi de ses demandes par e-mail, tout en améliorant considérablement sa qualité de service. Hôtels.com utilise pour la première fois une solution spécialisée de gestion des e-mails entrants.
Eptica permet plus de visibilité sur l'activité e-mail grâce à des outils de reporting et de statistiques avancés, une meilleure qualification des demandes et un routage pertinent vers les bonnes compétences. La solution aide également les conseillers à fournir des réponses personnalisées et rapides grâce à une base de connaissances riche et structurée.