"Le marketing B to B est plus intelligent", selon Hervé Gonay (Ensemble B2B)
Publié par Stéfanie Moge-Masson le - mis à jour à
Passionné par le marketing B to B, Hervé Gonay lui a dédié un think tank qui rassemble des annonceurs, agences et prestataires qui entendent partager de bonnes pratiques. Il nous livre sa vision de la discipline.
Ensemble B2B - que j'ai créé avec Stéphane Munier, senior partner chez Stein IAS - traduit la volonté de quelques passionnés de B to B d'échanger avec d'autres acteurs (éditeurs, consultants, agences... et, bien sûr, décideurs marketing B to B) et de valoriser les initiatives prises par le secteur du B to B. Nous constations que les médias étaient totalement focalisés sur le B to C, passant le B to B quasiment sous silence. Nous avons eu envie d'y remédier.
Le B to B, en France tout particulièrement, est peuplé de PME dont les budgets marketing n'ont évidemment rien à voir avec ceux des grands annonceurs B to C. Il est donc moins sensationnel, moins médiatique. Mais surtout, le marketing B to B a longtemps été le "parent pauvre" du marketing: il y a quelques années, ce service concevait essentiellement des argumentaires commerciaux et des outils d'aide à la vente. De même, longtemps, les business schools n'ont eu d'yeux que pour le B to C. Et c'est encore souvent le cas, mis à part l'Essec, qui depuis quelque temps a dédié un cours au marketing B to B.
"Un bon marketer B to B doit être non pas un centre de coûts, mais un créateur de valeur."
L'avènement du digital - Web et réseaux sociaux - a marqué un véritable tournant, renouvelant très en profondeur les méthodes d'approche des clients. Ce ne sont plus nécessairement les plus gros budgets qui gagnent, mais les annonceurs les plus inventifs, les plus malins, les plus audacieux.
En B to B, les montants sur lesquels portent les ventes sont souvent plus importants, et les enjeux plus lourds. Du coup, les circuits de décision sont longs et complexes et peuvent se segmenter en plusieurs temps du cycle de vente: pour chacune de ces phases, le fournisseur devra bâtir une approche marketing spécifique. De même, la vente B to B fait intervenir différents niveaux de décisionnaires et/ou d'influenceurs, symbolisés par les "personas". Enfin, en B to B, le contact direct avec la vente permet de mieux mesurer l'efficacité des actions que l'on mène. Pour moi, le marketing B to B est un marketing nettement plus riche, plus personnalisé, plus intelligent.