Pour analyser ses données clients, l'opérateur mobile virtuel a choisi la solution de data mining SPSS.
Virgin Mobile se lance dans l'analyse prédictive de sa base clients. L'opérateur a choisi la solution de data mining SPSS pour segmenter ses 4 millions d'utilisateurs et mettre en lumière les meilleurs segments afin d'améliorer les retours de ses campagnes marketing. En examinant les profils clients, l'opérateur mobile virtuel espère réduire le taux de volatilité de ses abonnés, améliorer les recettes moyennes par usagers et l'adhésion à son programme de fidélisation, le forfait Red. Grâce à l'analyse prédictive de SPSS, Virgin Mobile souhaite anticiper leurs attentes et comportements et améliorer sa stratégie CRM.