Les réseaux sociaux aux États-Unis : clés de voûte du service au client

Publié par Dominique Fèvre le 14 mars 2011

Biz Stone, le co-fondateur de Twitter, est intervenu via webcam interposée et non en chair et en os comme prévu. Une petite déception pour l'assistance !

Comme l'attestent les chiffres américains, Facebook, Internet, les vidéos et les smartphones sont désormais des outils incontournables des stratégies marketing et e-business.

130 : nombre moyen d’amis sur Facebook ;

92 des 100 premiers annonceurs américains sont sur Facebook ;

78% des Américains effectuent des recherches sur le Web avant d’acheter ;

79% des Américains utilisent leur smartphone avant d’acheter ;

Un Américain sur trois préfère l’Internet mobile au Web et à l’e-mail ;

68% des consommateurs américains sont plus susceptibles de se souvenir d’une publicité quand elle est associée au nom d’un "ami" ;

Un consommateur américain est quatre fois plus susceptible d’acheter un produit "liké" par un ami ;

3,5 milliards de contenus partagés chaque semaine sur Facebook ;

1 750 années : temps qu’il faudrait aujourd’hui pour regarder toutes les vidéos sur YouTube.