Cofidis dialogue avec ses clients en 2.0
Publié par PAULINE LAURENT le
Pour mieux connaître les attentes de ses clients et les faire participer à l'amélioration des services, Cofidis a mis en place une plateforme participative.
Cofidis, le spécialiste du crédit, a souhaité échanger avec ses clients et les intégrer dans un processus de reflexion collective sur ses produits et services. C'est pourquoi la marque a mis en place une plateforme 2.0 permettant de créer et d'animer une communauté de consommateurs, de positionner ses clients au centre de l'innovation produits et d'ancrer la présence de la marque dans l'Internet 2.0. Pour capitaliser sur l'aspect innovant, Cofidis a fait le pari de choisir un thème de discussion ciblé : “Imaginez les services de demain accessibles sur le site internet mobile de Cofidis”. L'action s'est déroulée sur trois mois et a ciblé, dans un premier temps, les clients puis les prospects abonnés à la newsletter.