TNS Sofres lance une étude internationale pour la gestion de la relation client
Publié par Olivier BRUSSET le
CustomerScore est une étude déployée simultanément dans 60 pays où TNS est présent. Elle incorpore des outils décisionnels permettant d'identifier les leviers opérationnels les plus efficaces pour améliorer la satisfaction client; de segmenter les clients en termes d'engagement et de valeur client. Et également de simuler, grâce au logiciel Taboo, l'impact de toute décision d'investissement pour améliorer la satisfaction client. CustomerScore utilise le modèle "Conversion Model", modèle dont TNS détient la licence mondiale, et qui est réputé pour son pouvoir prédictif de la fidélité client.