Skype, spécialiste de la téléphonie sur IP, déploie un module applicatif pour les utilisateurs de Salesforce.com.
Coupler CRM avec téléphonie pour offrir des fonctionnalités de gestion de centre de contacts est plutôt courant au sein des systèmes d'informations de type client/serveur. Pour proposer le même type d'outils aux utilisateurs de Salesforce, ce dernier s'est associé à Skype, membre de l'Apex Alliance, pour créer un module applicatif destiné à la solution leader de CRM à la demande. Connecté aux outils de gestion de relation client en ligne, le module Skype pour Salesforce appelle les informations clients contenus dans la base de données lors des appels entrants et sortants effectués via Skype. Les utilisateurs peuvent ainsi personnaliser l'accueil ou la prospection téléphonique et ajouter des notes au profil du contact. Le module Skype est disponible dès à présent et gratuitement.