Retail: Comment la Covid a rebattu les cartes
Publié par Jean-Jacques Manceau le | Mis à jour le
Keyrus, acteur international dans les domaines de la data intelligence, du digital ainsi que du conseil en management et la transformation des entreprises a analysé l'impact de la Covid-19 sur le retail, en se focalisant notamment sur son adaptation face aux contraintes sanitaires.
L'étude révèle que le chiffre d'affaires en ligne a progressé de 6 % en 2020 et (8 % pour les marketplace). Que l'accélération des nouveaux usages a permis une croissance des usages du click & collect, du drive et du paiement sans contact. La relation client a profité d'une augmentation des chatbots et du livestream shopping. Pendant le premier confinement, une prise de conscience écologique a favorisé les commerces de proximité : 25 % des Français répondants ont privilégié les petits commerces de proximité avec un approvisionnement plus responsable.