Bradesco, la banque qui digitalise les empreintes... digitales
Publié par Brice Auckenthaler et Adrien Senez de Tilt Ideas le | Mis à jour le
Lors de notre trendtour au Brésil, en octobre 2012, un de nos coups de cœur fut le nouveau concept de banque du futur telle qu'imaginée par Bradesco. Pour pouvoir bénéficier de la panoplie des services, le client est tout d'abord invité à digitaliser ses empreintes... digitales.
Située à São Paulo, au 3e niveau du tout nouveau centre commercial JK Iguatem [qui à lui seul justifie une visite], cette agence bancaire entièrement dédiée aux technologies de demain [robotisation, digital, biométrie, sécurité …] pourrait non seulement inspirer les bancassureurs par chez nous mais également les réseaux de téléphonie.
Imaginez en effet un espace de démonstration sans conseillers: TOUT est automatisé. Les seuls humains présents sont chargés d'expliquer le rôle de ce concept-store rupturiste. Pour pouvoir bénéficier de la panoplie des services, le client est tout d'abord invité à digitaliser ses empreintes... digitales. Ce qui permet de sécuriser et authentifier toute opération ou transaction future avec la banque et vos comptes. En y entrant, vous êtes accueilli par un robot souriant qui vous guide; l'ensemble des murs est recouvert d'écrans digitaux façon Minority Report qui vous décrivent les services; plusieurs tables Surface Microsoft vous permettent de naviguer dans vos comptes, d'utiliser votre carte bancaire contactless ou de bénéficier des services co-brandés [Bradesco au Brésil est un acteur très actif, notamment dans le domaine culturel]. Et de vous voir offrir une bouteille d'eau brandée Bradesco ! Seul l'étage de la banque est réservé à des espaces de contact avec un conseiller, soit en présentiel, soit en visio-conférence quasi instantanée avec un conseiller en investissement …
Et si vous tordiez le cou à l’image poussiéreuse de votre marché ?
Si le banquier derrière son guichet peut être remplacé par un robot itinérant tout est possible et il ne tient qu’à vous de dérégler les règles de votre marché pour le réinventer !
Tilt ideas prépare une conférence sur les leçons tirées de son voyage d'investigation au Brésil, pays dynamique et innovant. Intéressés ? Faites-vous connaître auprès de Jawal Ennaji : jennaji@tilt-ideas.com
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