Infographie | Baromètre : la Relation Client des fleuristes en ligne, impactée par le suivi client
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La voix du client, négative sur le suivi client du 1er mars au 31 mai 2017.
Retrouvez un aperçu du baromètre de la Relation Client sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. Cette étude porte sur les Pure-players de la vente en ligne de fleurs par l’analyse de 10.000 verbatims client collectés sur la période du 1er mars au 31 mai 2017, incluant la Fête des Mères du 28 mai.
Trois enseignes sont étudiées : Aquarelle, Florajet, Interflora.
Sur le total des verbatims collectés et analysés, 8% des consommateurs parlent de relation client avec une satisfaction négative à 74%.
Le suivi client a fortement impacté la relation client pour la Fête des Mères : il s'agit du sujet de discussion principal des consommateurs et également du motif ayant la plus grande insatisfaction client.