Infographie | Baromètre : la Relation Client des enseignes high-tech en ligne, Q3 2017
Publié par viavoo le | Mis à jour le
Voix du Client positive à 58%.
Retrouvez un aperçu du dernier baromètre de la Relation Client telle qu'elle est perçue par les consommateurs. Cette infographie porte sur les enseignes de high-tech en ligne par l'analyse de 32.700 verbatims client collectés sur la période du 1er juillet au 30 septembre 2017.
Dix enseignes sont étudiées : Boulanger, Darty, Fnac, GrosBill, LDLC, Matériel.net, Mistergooddeal, Pixmania, TopAchat, Ubaldi.
Sur le total des verbatims collectés et analysés, 10% des consommateurs parlent de relation client avec une satisfaction positive à 58%.
Le motif revenant le plus souvent est le suivi client avec un poids de 55%.