La RATP adopte Akio Mail Center
Publié par Nathalie CARMENI le
Pour rationaliser la gestion de ses e-mails entrants et améliorer ainsi la qualité des réponses à ses clients, la RATP vient de s'équiper de la solution de traitement des e-mails d'Akio Software. Expérimentée au début de l'année 2001, Akio Mail Center a été généralisé, lors de l'ouverture du nouveau portail web de la RATP, fin 2001. Elle permet notamment de centraliser l'ensemble des e-mails arrivant via le site et de les router vers les personnels concernés. Après un an d'utilisation, une étude de satisfaction a permis à la RATP de valider la pertinence de la solution.