Cette nouvelle solution s'ouvre aux autres produits de l'éditeur.
Plus simple et plus ouverte : voici ce qui caractérise la nouvelle version du module CRM d'E-Business Suite 12. Une mouture qui propose une interface utilisateur plus intuitive et facile d'accès ; des fonctionnalités permettant de commander, depuis l'outil, des prestations externes (création, impression, segmentation, etc.) ; et une meilleure interaction avec les autres briques technologiques de la suite E-Business, comme Contact on Demand (pour un couplage avec un centre de contact) ou Sales, pour proposer des tableaux de bord destinés aux responsables des ventes couplant informations commerciales et données clients. Oracle E-Business Suite 12 CRM est d'ores et déjà disponible.