Catalina Marketing lance un nouveau programme de fidélité

L'idée est de proposer un programme personnalisé en fonction des données recueillies via les cartes de fidélité.

Catalina Marketing, spécialiste du marketing relationnel basé sur le comportement individuel d’achat en grande distribution, continue d’innover en matière de programmes de fidélisation de la clientèle. Ce programme personnalisé de fidélisation client est basé sur l’analyse de données clients récoltées via les cartes de fidélité. Chaque possesseur de carte bénéficie, pendant une période donnée, d’une succession de promotions à travers des offres de réductions remises en caisse, adaptées à ses habitudes d’achat, ainsi qu’à d’autres paramètres dont sa dynamique de fréquentation de l’enseigne. Un mix spécifique d’offres (offre de découverte ou offre de préférence) est ainsi attribué à chaque porteur de carte de fidélité.

L’analyse croisée des données historisées sur la carte de fidélité permet une personnalisation extrêmement fine de l’offre. Cette méthode inédite d’exploitation des données clients est le fruit de recherches poussées de Catalina Marketing dans le domaine de la connaissance client. Au-delà de son savoir-faire dans l’impression d’offres de réduction ciblées en caisse, l’entreprise investit très lourdement, depuis 2005, dans des outils et des équipes dédiées à la compréhension du comportement du client.

« Tout le monde sait que chaque client est unique, mais nous nous employons à concrétiser ce principe et à le rendre actionnable pour permettre aux distributeurs de valoriser leur capital client sur le long terme et au consommateur en magasin de bénéficier d’offres qui lui correspondent trait pour trait », indique Jacques Farcy, Directeur Marketing de Catalina Marketing France.

« Nous avons mis au point un modèle prédictif multicritère qui nous permet de définir quelle offre de préférence ou de découverte remettre, de manière individualisée, à chaque porteur de carte d’une enseigne, même si l’enseigne en compte plusieurs millions. Afin de s’assurer de la parfaite adéquation entre l’offre remise et les attentes du client, nous effectuons des mises à jour régulières de nos modèles pour tenir compte de l’évolution du comportement d’achat de chaque client ainsi que des effets de saisonnalité », précise Stéphane Vielcanet, Directeur du Département Connaissance Clients de Catalina Marketing.