Thomas Husson (Forrester): "Le mobile représente jusqu'à 50% des visites sur le site d'une marque"
Le mobile est-il davantage utilisé comme un outil d'acquisition ou de fidélisation par les marketers ?
Il joue un rôle prépondérant dans tout le cycle de vie du client. Le smartphone, plus intime que l'ordinateur, constitue un outil précieux d'acquisition autant que de relation client. Les consommateurs effectuent une grande part de leurs recherches via le Web mobile, le smartphone joue donc un rôle-clé dans la phase d'exploration des produits.
- En 2016, le rôle du mobile dans les ventes atteindra 30% des ventes retail aux États-Unis. Et en France ?
Le mobile est lié à 20% des ventes on line dans l'Hexagone, lesquelles constituent 15% du total des ventes retail. Ce chiffre fluctue bien entendu en fonction des acteurs et atteint 50% pour des sites tels que venteprivee.com. Même si le m-commerce explose, il ne représente pour l'instant qu'une petite partie des transactions. Ce qui compte pour les marketers est la capacité à influencer les consommateurs au moment de l'achat, quel que soit le lieu du passage à l'acte. Souvent, la transaction ne s'achève pas sur un terminal mobile.
- Comment les marques peuvent-elles se démarquer via son application alors que, selon l'étude que vous avez dirigée, les mobinautes n'en utilisent que cinq en moyenne ?
La meilleure façon d'émerger est de délivrer une vraie expérience de marque et d'engager le consommateur. Ainsi, posséder une application est nécessaire mais non suffisant, et tant pis si elle n'est que peu visitée. Il faut aller chercher le consommateur là où il passe du temps: les applis de messagerie telles que Messenger, What'sApp et WeChat. Ces applications intègrent des services (CRM social, service client pour les marques).
De même, il est intéressant de s'intégrer à l'application d'un partenaire avec qui l'entreprise partage les mêmes clients, via une imbrication de services. Ainsi, Accor et Uber proposent des offres conjointes via des API ouvertes.
Thomas Husson, vice-président, principal analyst du cabinet de conseil Forrester
Thomas Husson est Vice Président, Principal Analyst au sein du cabinet d'études et de conseil Forrester. Basé à Paris, il suit en particulier l'évolution de l'usage des consommateurs, des tendances et des modèles économiques associés à la révolution mobile. Avant de rejoindre Forrester en janvier 2008, Thomas Husson a passé quatre ans en tant qu'analyste dans le cabinet d'études international Jupiter Research et près de six ans au sein de la direction marketing de Bouygues Telecom. Avant cela, il a travaillé dans le secteur financier en Italie, une fois diplômé de l'EM Lyon et de Sciences Po Paris.Membre depuis 2008 du jury des Global Mobile Awards remis au congrès télécom de Barcelone, Thomas Husson est un observateur indépendant participant à de nombreuses conférences sur l'évolution des services mobiles et du marketing digital.
Revenir au début de l'article.
NEWSLETTER | Abonnez-vous pour recevoir nos meilleurs articles
