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3 conseils pour optimiser l'expérience shopping de vos clients
Les enseignes doivent fluidifier le parcours client en associant la complémentarité de tous les canaux et concentrer leurs efforts sur la personnalisation des services. C'est ce qui ressort de la première journée du Cegid Retail Connections, qui se déroule à Venise du 20 au 23 mars.
Proposer une expérience shopping optimale et personnalisée aux consommateurs. Douce utopie ou enjeu majeur ? Pour les experts du Cegid Retail Connections, forum international qui se déroule du 20 au 23 mars à Venise, c’est en tout en cas le principal défi que doivent relever les enseignes en 2013. Selon les experts, les enseignes doivent aujourd’hui répondre à trois enjeux.
Le premier : appliquer une politique de prix homogène. Les points de fidélité et les remises doivent être les mêmes en boutique que sur le site d’une enseigne. D’autant qu’aujourd’hui, selon une étude publiée par Fullsix, près d’un client sur deux se rend à la fois en point
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